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服務(wù)流程：

　　1、用戶電話報修：接待人員認(rèn)真記錄用戶反映問題，及時通知服務(wù)工程師。

　　2、服務(wù)工程師電話回訪用戶；了解故障具體現(xiàn)象。

　　3、服務(wù)工程師與技術(shù)人員分析故障原因及處理方案。

　　4、通知用戶處理方案，與用戶溝通處理故障時間、地點。

　　5、問題處理結(jié)果后用戶簽字認(rèn)可，完善服務(wù)檔案。